Client là gì? Phân biệt sự khác nhau giữa Client và Agency

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, client và agency là hai khái niệm mà mọi người làm trong ngành marketing đều phải hiểu rõ. Nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu client là gì và sự khác biệt giữa client và agency là như thế nào chưa? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết này!

Client là gì?

Client (hay còn gọi là khách hàng) trong môi trường doanh nghiệp, đặc biệt là marketing, là những tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ của các công ty chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề hoặc nhu cầu của mình. Đây là những người trả phí cho các dịch vụ mà họ thuê từ các công ty, chẳng hạn như agency, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ, một công ty có thể thuê một agency marketing để thực hiện chiến lược quảng cáo, phát triển thương hiệu, hay nghiên cứu thị trường.

Client trong Marketing là gì?

Trong marketing, client là những doanh nghiệp hoặc tổ chức cần các dịch vụ chuyên môn từ các công ty agency để triển khai các chiến lược marketing mà họ không có đủ nguồn lực hoặc chuyên môn nội bộ. Thay vì tự thực hiện, client thường thuê các công ty bên ngoài để thực hiện các hoạt động như quảng cáo, SEO, social media marketing, branding, hoặc content creation.

Chẳng hạn, một doanh nghiệp muốn đẩy mạnh chiến lược thương hiệu của mình sẽ thuê một agency chuyên về truyền thông để xây dựng kế hoạch và triển khai chiến dịch đó.

Công việc của Client trong Marketing

Công việc của một client trong marketing có thể bao gồm rất nhiều nhiệm vụ khác nhau. Tùy thuộc vào quy mô và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, các công việc này có thể thay đổi, nhưng một số công việc cơ bản bao gồm:

Quản trị thương hiệu

Thương hiệu là tài sản vô hình nhưng vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Các client phải làm việc chặt chẽ với các agency để phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu của mình. Việc quản lý thương hiệu đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng mục tiêu.

Trade Marketing

Các client cũng chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược kinh doanh, từ nghiên cứu sản phẩm đến chiến lược phân phối. Trade marketing giúp đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.

Quản trị truyền thông

Một client cần hợp tác với các agency để triển khai các chiến lược truyền thông giúp củng cố hình ảnh thương hiệu, kết nối với khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Consumer Market Intelligence (CMI)

Thu thập dữ liệu và nghiên cứu thị trường là một trong những công việc quan trọng của client. Việc này giúp client hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và hành vi của người dùng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

Phân biệt Client và Agency

Mặc dù client và agency đều đóng vai trò quan trọng trong ngành marketing, nhưng chúng có sự khác biệt rõ rệt trong công việc và mục tiêu. Dưới đây là một số điểm phân biệt giữa client và agency:

Vai trò của Client đối với Agency

Một client đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển agency. Client không chỉ mang lại doanh thu cho agency, mà còn giúp agency định hình và cải thiện dịch vụ qua việc cung cấp phản hồi. Một mối quan hệ tốt giữa client và agency là chìa khóa cho sự thành công của chiến lược marketing.

Client cần gì từ phía Agency?

Để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài và hiệu quả, client có những yêu cầu nhất định từ agency. Dưới đây là những gì client thường kỳ vọng từ agency:

• Client muốn những con số cụ thể: Client cần những báo cáo rõ ràng, minh bạch để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing.
• Cung cấp những giải pháp hữu hiệu: Client mong muốn agency cung cấp các giải pháp khả thi và hiệu quả để giải quyết các vấn đề marketing mà họ đang gặp phải.
• Nhanh nhẹn, linh hoạt: Một trong những yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa client và agency là tính linh hoạt. Client thường xuyên thay đổi yêu cầu, và agency cần phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này.
• Client muốn được thấu hiểu: Client mong muốn agency hiểu rõ mục tiêu và nhu cầu của mình để có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo và phù hợp. 
• Client muốn được dự báo khoản ngân sách chính xác: Ngân sách là yếu tố quyết định trong mọi chiến dịch marketing. Client muốn agency đưa ra một dự báo chi phí chính xác để họ có thể chuẩn bị tài chính phù hợp.
• Minh bạch và trung thực: Một mối quan hệ hợp tác giữa client và agency cần phải dựa trên sự minh bạch, trung thực trong việc chia sẻ thông tin và các vấn đề phát sinh.
• Giao tiếp thường xuyên: Giao tiếp giữa client và agency cần phải liên tục và rõ ràng để tránh những hiểu lầm và vấn đề phát sinh không đáng có.
• Hiểu tính chất công việc của nhau: Sự hiểu biết về tính chất công việc của đối phương giúp client và agency phối hợp hiệu quả, giảm thiểu những rủi ro và tối ưu hóa kết quả chiến dịch.

Tố chất cần có của một nhân viên trong Client

Nhân viên làm việc trong bộ phận client cần có một số tố chất nhất định để đáp ứng các yêu cầu công việc và hợp tác hiệu quả với agency.

1. Kiến thức chuyên môn: Kiến thức chuyên môn là yếu tố quan trọng để nhân viên client có thể hiểu và đưa ra các quyết định đúng đắn trong chiến lược marketing.
2. Am hiểu về doanh nghiệp: Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là yếu tố quyết định trong việc phối hợp hiệu quả với agency.
3. Khả năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo giúp nhân viên client chỉ đạo các chiến lược marketing và hợp tác với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu.
4. Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên client truyền tải yêu cầu rõ ràng đến agency, đồng thời tiếp nhận phản hồi để điều chỉnh chiến lược.

Cơ hội nghề nghiệp khi làm tại Client

Làm việc tại client mang đến nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Bạn có thể thăng tiến trong công ty, phát triển kỹ năng chuyên môn, cũng như mở rộng mạng lưới kết nối trong ngành marketing.

Một câu hỏi phổ biến là Client trong các lĩnh vực khác là gì?. Client không chỉ có mặt trong ngành marketing mà còn hiện diện trong mọi ngành nghề từ ngân hàng, y tế đến công nghệ, tài chính, và sản xuất. Chỉ khác nhau ở mục tiêu và yêu cầu của họ đối với các agency.

FAQs Về Client?

1. Nên làm tại Client hay Agency?

Mỗi môi trường có những ưu điểm và thử thách riêng. Nếu bạn thích sự sáng tạo và làm việc đa dạng, agency có thể là lựa chọn tốt. Nếu bạn muốn phát triển sâu về một ngành nghề cụ thể, làm việc trong client sẽ cho bạn cơ hội thăng tiến ổn định hơn.

2. Client trong các lĩnh vực khác là gì?

Trong mỗi ngành nghề, client sẽ có những yêu cầu và mục tiêu khác nhau. Ví dụ, trong ngân hàng, client có thể là các tổ chức cần các dịch vụ tài chính, trong khi trong marketing, client là các doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu của mình.

Brand Manager – Chuyên Cung Cấp Các Dịch Vụ Marketing Toàn Diện Cho Thương Hiệu

Để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của client (khách hàng), Brand Manager đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược marketing toàn diện. Họ là người hiểu rõ thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp marketing giúp thương hiệu nổi bật, tăng cường sự gắn kết với khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Brand Manager không chỉ giúp thương hiệu phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với client. Bằng cách lắng nghe phản hồi và điều chỉnh các chiến dịch, họ giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh vững chắc và đạt được mục tiêu dài hạn, đảm bảo sự thành công bền vững trong cạnh tranh.